Garanti Kapsamındaki Tuş Arızası İçin 200 TL Ücret İptali

Karaca’dan 23.02.2024 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden Karaca Çaysever Robotea Pro 4‑in‑1 (seri no: 240200100502) ürünümde kontrol tuş takımı (membran) arızası meydana geldi. Ürünü Sinop’taki yetkili servise teslim ettim ve 25.12.2025 tarihinde açılan servis kaydı sonrasında tarafıma, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip 200 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Üründe bu arıza dışında herhangi bir darbe, sıvı teması ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasının somut ve teknik bir gerekçesi tarafıma sunulmamıştır. Serviste işlemin yapılabilmesi için 200 TL ücreti ödemek zorunda kaldım; ancak bu durumu kabul etmediğimi ve şikayetçi olacağımı da özellikle belirttim.

Garanti süresi devam eden bir üründe, tuş takımı arızasının hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatasına bağlanmasını ve onarım için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ücretin yasal ve teknik dayanağının açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Bu nedenle, tuş takımı arızası için benden alınan 200 TL ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve ürünümde yapılan onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.