Garanti Süresi Dolduktan Hemen Sonra Tekrar Arızalanan Çay Makinesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2023 Ekim ayında İncehesap Sanal Mağazacılık üzerinden satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4in1 2500 w Konuşan Cam Çay Makinesi, 2 yıl içinde toplam 3 kez arıza verdi. İlk arızanın tarihini hatırlamamakla birlikte, son bir yıl içinde 3 arıza yaşadım ve son iki arıza 2025 Ekim ve Kasım aylarında arka arkaya gerçekleşti. Tüm arızalar için Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise başvurdum, servis kayıtlarım mevcut.

Son arızada ürünü servise götürdüğümde rezistans arızası olduğu söylendi ve tamir edildi. Ancak bir ay bile geçmeden cihaz tekrar arızalandı ve bu kez ana kart arızası olduğu belirtildi. Garanti sürem 27.10.2025 tarihinde bitti ve bu son arızada, garantinin bitişinden sadece 3 gün geçtiği için ücretsiz onarım yapılmadı. Servisle görüştüğümde, ürünü daha yeni servisten aldığımı ve sürekli sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen Karaca merkezinin ücretsiz onarımı kabul etmediği söylendi. Elimde servis işlemleriyle ilgili herhangi bir belge veya rapor verilmedi, sadece sözlü bilgi aldım. Son işlem için benden ücret talep edildi.

Ürünü günlük olarak, normal koşullarda kullandım. 2 yıl içinde 3 kez arıza veren ve son iki arızası bir ay içinde gerçekleşen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz değişim veya ücretsiz tamirat talep ediyorum. 3-5 gün hesabı yapılarak garanti dışı bırakılmam, bu kadar sık arıza yaşayan bir ürün için kabul edilebilir değil. Fatura numaram: ın32023000172340.