to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Karaca Barista Ürünümdeki Fabrika Hatası Red Kararına İtiraz Ve Değişim Talebi
SRV-1478128-N7L1L numaralı servis talebimle ilgili verilen haksız red kararına itiraz etmekteyim.
Garanti süresi devam eden Karaca Hatır Plus Barista ürünümün çay/filtre kahve karafını bugüne kadar hiç kullanmadım. İlgili hazne ve karaf tamamen sıfır, tertemiz durumdadır. Ancak ilk kez kullanmak için kutudan çıkardığımda, kulpun fabrikasyon montaj hatası sebebiyle sallandığını ve oynadığını fark ettim.
Ürünün bu kısmı hiç kullanılamadığı halde, teknik servisinizin detaylı inceleme sonrası kullanıcı hatası gerekçesiyle talebimi reddetmesi tamamen haksızdır. Üretimden kaynaklı bu "gizli ayıp" nedeniyle mağduriyetimin giderilerek karafın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, parçanın hiç kullanılmadığını gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Not: ilgili haznedeki açıklık boyutunun benim tarafımdan yapılmadığını, ürünün tamamen kullanılmamış olduğunu kanıtlayan ayıplı ürün fotoğrafları ektedir.
E*** Ş******
Talep Numarası: SRV-1478128-N7L1L
Talep Tarihi: 04.07.2026
Şikayetim üzerine perşembe günü Karaca tarafından arandım. Konuyu ilgili departmana iletip en geç pazartesi günü kesin bir dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak dün (pazartesi) hiçbir şekilde aranmadım. Bugün salı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreterde sürekli 'yetkili servisle görüşün' bandı çalıyor, bir muhatap bulamıyorum. Verilen söz tutulmadı, mağduriyetim devam ediyor.
