Ayıplı Çanta İade Reddi Ve Orijinallik Şüphesi

07.07.2026 tarihinde Shopier üzerinden outletsportr adlı mağazadan Longchamp Energy Small Bordo model çantayı 1.638 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İstanbul Esenyurt adresime yeni, koruyucu plastikleri üzerinde olacak şekilde gönderildi.

Siparişi verdikten sonra, ürün henüz kargoya verilmeden önce hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden satıcıya ulaşıp siparişim hakkında bilgi almak ve mümkünse gönderim yapılmadan önce siparişim üzerinde işlem yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma zamanında dönüş yapılmadı ve ürün buna rağmen kargoya verildi.

Ürün 08.07.2026 tarihinde elime ulaştı. İlk incelememde, fermuar çekme ipinde belirgin bir beyaz boya ya da imalat lekesi olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün kusuru gösteren fotoğraflarla birlikte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden satıcıya durumu bildirdim ve iade talebinde bulundum.

Satıcı ise internet sayfasındaki “iade yoktur” açıklamasını gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi ve sonrasında da yazılı başvurularıma herhangi bir çözüm sunmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de bu şekilde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca ürün ilanında “tüm ürünlerimiz orijinal outlet ürünlerdir” ifadesi yer almasına rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede ürüne ilişkin bazı detaylar nedeniyle ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi tereddütler oluştu. Bu hususun Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında değerlendirilmesini talep edeceğim.

Elimde Shopier sipariş kayıtları, kargo kayıtları, WhatsApp ve Instagram yazışmaları ile kusuru gösteren fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır. Sorunun çözüme kavuşturulmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığımı tamamladım ve ayrıca Shopier’den de satıcının ticari bilgilerini talep ettim.

Mağazanın ayıplı ürünü iade alıp, ödediğim 1.638 TL bedeli tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.