Garanti Servisi Ürünü Hasarlı Şekilde Geri Getirdi, Değişim Ve İade Talebi

Karaca’dan Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Karaca Hatır Plus Barista ürünü, daha bir aylıkken çay ve filtre kahve kısmını ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü sıfır kutusunda ve tertemiz, hiçbir darbe ya da çizik olmadan, 16 Mart 2026 tarihinde Karaca Maltepe Park mağazası üzerinden garanti kapsamında servise teslim ettim.

Servis dönüşünde rezistansı bozuk olan ürünün onarıldığı ve kargoyla tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Ancak kargodan gelen paketi açtığımda, servise sağlam ve özenle teslim ettiğim ürünün kutusunun servis tarafından yırtılmış olduğunu, ürünün plastik kısımlarının tornavida ile kaldırılmış ve ürüne gözle görülür şekilde hasar verilmiş olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmesine rağmen “yapıldı” denilmiştir. Cihaz elime ulaştığından beri bu hasarlı hali nedeniyle hiçbir şekilde çalıştırmadım.

Elimde SRV-1272640-G1W6R servis kayıt numarası, 01830011202600026621 fatura numarası ve 260600102369 seri numarası bulunmaktadır. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim etmiş olmama rağmen, zaten rezistansı bozuk ve kusurlu satılan ürün hem hatalı olduğu söylenerek servis görmüş, hem de servis sürecinde fiziksel olarak zarara uğratılarak, kutusu parçalanmış şekilde geri gönderilmiştir. Üstelik ürün kutusunun üzerinde “sağlam ürün garantisi” ibaresi bulunmasına rağmen bu durum yaşanmıştır.

Bu nedenle, garantisi devam eden ve kusurlu olarak satıldığı anlaşılan ürünümün, hasarlı şekilde tarafıma iadesi yerine sıfır, ayıpsız bir ürün ile birebir değiştirilmesini veya ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.