Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Ücretsiz Değiştirilmiyor Ve 2.123 TL Ücret Talep Ediliyor

23.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Çaysever Quartz Robotea 4 in 1 çay makinem, yaklaşık 10. ayından itibaren çayı hiç demlememe sorunu yaşamaya başladı. Başta çok önemsemedik; ancak sorun devam edince, ürün 14. ayında iken faturası ve garanti belgesiyle birlikte yaşadığım problemi detaylıca yazarak servise gönderdim.

Servise ürünü göndermek bile başlı başına bir çileye dönüştü. Müşteri temsilcileri sürekli internet üzerinden işlem yapmamı söyleyip durdular; sistem ürünün en fazla 10 MB’lik görselini istiyor, fakat sistem donuyor, kasıyor ve işlem yapılamıyordu. Defalarca arayıp durumu anlattıktan sonra nihayet bir kod alabildim ve ürünü gönderdim. Ardından 24 saat içinde dönüş yapıldı ve çok hızlı ilgilendiler sandım; fakat gelen notta ürünün garanti kapsamına girmediği, ana kart ve rezistans değişimi için 2.123 TL ödeme gerektiği yazıyordu.

İlk etapta servise ulaşmak çok sıkıntılı olmasa da, ürün için fatura çıkarıp ücret talep ettiklerinde itiraz dilekçesi ile Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde bu kez servisten arandım ve ürünün faturası olmadığı iddia edildi. Elimdeki fatura suretini tekrar gönderdim; bunun üzerine faturayı kaybettiklerini ifade edip “madem varsa hemen gönderin de başlayalım” şeklinde bir tutum sergilediler. Belgeleri tekrar göndermeme rağmen bu süreçte en az dört gün geçti.

Daha sonra bu kez de faturadaki bilgiler ile ürün arasında uyuşmazlık olduğu söylenerek, yeni fatura suretini tekrar e-posta ile göndermem istendi, aksi halde ürünü tamir etmeden geri göndereceklerini belirttiler. İstanbul’daki servisle birebir görüştüğümde, bana bir numara verip WhatsApp üzerinden e-faturanın PDF ya da ekran görüntüsünü gönderebileceğimi söylediler. Ben, faturayı daha önce Karaca’dan arayan kişilere zaten ilettiğimi söylediğimde ise İstanbul’daki servis “bize ulaşmadı, bizde yok” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Ürünüm hem çayı hiç demlemiyor, hem de garanti süresi devam ettiği halde garanti dışı denilerek 2.123 TL ücret talep ediliyor; üstelik defalarca fatura gönderdiğim halde her seferinde farklı bir gerekçe ile süreç uzatılıyor. Servis süreci, iletişim ve belge yönetimi tam anlamıyla müşteriyi yoran, oyalayan bir hâle gelmiş durumda.

Ben, garanti kapsamındaki ürünüm için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ayıplı olan çay makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.