to read complaints and reviews, or file yours.Robotea Pro Çaysever 4 In 1 Ürünün Tekrarlanan Arızası Ve Değişim İsteği
Karaca’dan online olarak 2024 yılı Mart ayında aldığım Robotea Pro Çaysever 4 in 1 çaycım, 2025 yılı Mart ayında ilk arızasını verdi. Ardından aynı sorun 2025 yılı Ağustos ayında ve 2026 yılı Mart ayında tekrar etti. Ürün toplamda üç kez çay demlememe sorunu nedeniyle servise gitti.
Her çay demlemede aynı problemi yaşıyorum. Servis sürecinde üründe ana kart ve rezistans değişimi yapıldığı, onarıldığı belirtilmesine rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve aynı arıza devam etti. Fatura numaram ETA2024000901572’dir.
Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde, “Ürünü onarıp gönderdik, değişim yapmak için herkeste sıkıntı çıkması gerekiyor, servis sık tekrarlanan sorun olduğunu tespit ederse değişim yapılıyor” şeklinde bir geri bildirim aldım. Buna rağmen ürünümde aynı arıza defalarca tekrarlanmasına karşın değişim talebim reddedildi.
Defalarca arıza yapmış, tamir edilmesine rağmen sorunu devam eden bu ürün için onarım yerine kalıcı çözüm istiyorum. Robotea Pro Çaysever 4 in 1 çaycımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Evet süreç iyice kötü bir hal aldı. Karaca müşteri hizmetleri aradı, üzüntülerini dile getirdiler, ürün için yapılması gerekeni yapacaklarını söylediler. Başta siz ne isterseniz onu yapalım ürün iadesi, değişimi diye seçenek sundular ben ürün değişimi istedim bu konuda anlaştık ve süreci bekledim. Sistemden bana tanımlı muadil ürünleri görünce nazik ve sevecen tavrım değişmek zorunda kaldı. Artık benimle dalga geçtiklerini anladım. Sebebi de bana sunulan muadil ürünlerin kalitesiz plastik modeller olması ve üzerine 1150 TL para istenmesiydi. Uzun görüşmeler sonucunda işi yargıya taşıyacağımı da söyleyerek ürünümü geri istedim. Ürün geldi ve kırılmıştı. Hemen fotoğrafladım ve Neyse ki ürünü göndermeden önce videoya çekmiştim. Önümüzdeki süreç artık müşteri temsilcisiyle görüştüğümüz ses kayıtlarındaki deliller ve bu kırık ürün üzerinden devam edecek. Ayıplı ürünün arkasında durmayıp garanti süresince tamirinin yapılmaması da ana konumuz olacak. Bu tür firmalar müşterilerine zerre değer vermiyor bu bilinsin ve bu firmalarla alışveriş yapılmasın. Tek kelimeyle Karaca pişmanlıktır.
