Garanti Kapsamındaki Baharat Öğütücüm Arızalı İade Talebime Çözüm Sunulmuyor

Sistemde yüklü faturayı görmeden tarafıma geri gönderilen arızalı öğütücü ile birlikte tüm parçaları, tekrar servis talebi açarak kargo ile firmaya geri gönderdim. Homend ten bugün aşağıdaki SMS geldi. " Sevgili Ozan Boyoğlu, Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüz tarafımıza ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştır. Ürününüzün işlemi en geç 20 iş günü içinde tamamlanacaktır. İşlem takibini yapmak için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz: Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-852152-M5R8X B040 " Sistemi tekrar kontrol ettiğimde, ürün inceleniyor yazıyor. Faturayı görüntülemek istediğimde fatura açılmıyor. Tekrar tekrar aynı şeylerle uğraşmak istemiyorum. Karaca'dan ürünü iade alıp ücret iadesi yapmasını bekliyorum.

Son güncelleme 21.08 den beri hala servis incelemesi olarak gözüküyor. Bugün itibariyle 10 gün geçti. Hala hiçbir sonuç yok. Ben şikayet etmekten sıkıldım. Karaca, şikayeti görmezden gelmekten sıkılmadı. Süper kurumsallık!

En son şikayeti güncellediğim tarihten itibaren de 1 hafta geçti. Nihayet Karaca teknik servis, cihazın arızalı olduğuna kanaat edip bugün tarafıma ürünün faturasının sisteme tekrar yüklenebilmesi için bağlantı linki olan SMS gönderdi. Bağlantı linkini tıkladığımda hafızadaki fatura görselini bulup yükledikten sonra "faturanız başarı ile yüklendi " uyarısı çıkıyor. Tamam buraya kadar sorun yok. Uyarı kapatıp çıkmak istediğimde uzun süre olmadı yapamadım. Sorunu çözmek ve destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. Üstüne basa basa önceki servis talebinin içinde faturamın sistemde göründüğünü söylememe rağmen Karaca müşteri hizmetleri, bana ürünün Homend marka olduğu için Homend müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunu onlara iletmemi ve Homend ' in faturayı Karaca teknik servisine ileteceğini söyleyerek Arap saçına dönmüş bu soruna yeni boyut kazandırmak istediler. Homend müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Zaten bunun bir ise yaramayacağını biliyordum. Tekrar sisteme girip kontrol ettim ve faturanın bu talepte yüklenmiş olduğunu gördüm. İnşallah Karaca tarafı da bunu böyle görüp, yılan hikayesine dönen bu sorunu çözer ve ücretimi iade eder.