Paslanmaz Denilen Bıçak Seti Paslandı, İade Veya Farklı Ürün Talebim Reddedildi

03.08.2025 tarihinde Çanakkale Merkez 17 Burda AVM Karaca mağazasından Karaca meister Bremen 9 Parça Bıçak Seti satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bıçaklarda paslanma oluştu. Satın alırken ürünün garantili ve paslanmaz olduğu, paslanma durumunda iade edebileceğim söylenmişti. Ancak yaşadığım sorun sonrası 04.10.2025’te mağazaya giderek iade veya başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.

Mağaza ürünü servise göndereceklerini ve 21 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Bu süreçte başka bıçağım olmadığı için kendime yeni bir bıçak seti almak zorunda kaldım. Servisten ise sadece aynı ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ben aynı ürünü tekrar almak istemiyorum; çünkü hem kendi deneyimim hem de arkadaşımın yaşadığı benzer paslanma problemi nedeniyle bu ürünün yeniden sorun çıkaracağından endişeliyim.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak başka bir çözüm sunulmadı ve sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği belirtildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Para iadesi yapılmasını ya da farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Tek çekim ödeme ile aldığım bu ürünün paslanmaz özelliğini karşılamaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.