to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Aynı Ürün Veya Üst Model Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum
30 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM Karaca mağazasından aldığım Hommed Royal Tea 1795 çaycı seti, ısınmama ve konuşmama arızası nedeniyle garantiye gönderdim (Servis Kayıt No: SRV-868055-S8X9Z). Ürün garantiye alındıktan sonra bana, ürün değişimi veya muadil ürün seçmem için bir link iletildi. Ancak sunulan ürünler arasında kendi ürünümün aynısı ya da üst modeli bulunmuyordu; yalnızca daha düşük özellikli ürünler vardı.
Bu durumu hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında kayıt oluşturulduğu söylendi fakat tekrar aradığımda herhangi bir kaydın olmadığı belirtildi ve yine aynı link üzerinden seçim yapmam istendi. Ayrıca, linke tıkladığımda 'İade talebiniz alınmıştır' şeklinde bir mesaj çıktı; oysa ben iade talebinde bulunmadım.
Garanti belgem ve yazışmalarım mevcut. Ürünümün aynısının stokta olmadığı söylendi ancak muadil adı altında bana daha düşük özellikli ürünler sunuluyor. Ben, ürünümün aynısı ya da en azından üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
