Garanti Kapsamında Tamir Edilemeyen Çay Makinesi İçin Değişim İmkansız, Değer Kaybı İadesi Talebi

02.01.2025 tarihinde Karaca’dan Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver ürününü satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 9 ay kadar kullandım ve 1 hafta önce bozulup tamamen çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için ürünü yetkili servise teslim ettim.

Servisten gelen bilgilendirmede, ürünün garanti kapsamında olduğu ancak tamirinin yapılamadığı, ayrıca bu modelin üretiminin durduğu ve stokta da bulunmadığı için değişim de yapılamayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Mesajda, sistem üzerinden seçim yapmam gerektiği, 5 gün içinde seçim yapmazsam otomatik olarak para iadesi ile sonuçlanacağı yazıyor.

Ben para iadesi istemiyorum. Ürünün aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. 1,5 sene önce 5.799 TL ödeyerek aldığım ürün için bugün aynı tutarın iade edilmesi, paramın değer kaybı yaşaması anlamına geliyor. İlla para iadesi yapılacaksa da 2025 Ocak ayındaki 5.799 TL’nin güncel karşılığı olan yaklaşık 7.978,09 TL üzerinden, TÜFE dikkate alınarak aradaki değer kaybı giderilerek ödeme yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci yardımcı olmadı ve adeta başından savar şekilde yaklaştı. Telefonla görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise daha ilgiliydi ve kayıt açtı, ancak sürecin 1 hafta sürebileceğini söyledi. Buna karşın bana gelen mesajda 5 gün içinde sistemden seçim yapmam gerektiği, aksi halde otomatik iade yapılacağı yazıyor, bu durum ciddi bir çelişki yaratıyor.

Karaca’dan, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak ya aynı ürünü temin edip göndermelerini, bu mümkün değilse muadil bir ürünle değişim yapmalarını ya da son çare olarak para iadesini TÜFE’ye göre güncelleyerek paramın değer kaybını ortadan kaldıracak şekilde ödeme yapmalarını talep ediyorum.