to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çerçevesindeki Çay Makinem Yerine Tost Makinesi Gönderildi, Çözüm Süreci Uzadı
Karaca internet sitesinden aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4in1 konuşan cam çay makinem arızalandı. Garantisi devam ettiği için ürünü 5 Mart 2026 tarihinde servise gönderdik. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini ve yenisinin gönderileceğini söyledi ve yaklaşık 1 hafta içinde kargo elime ulaştı. Ancak kargodan çay makinesi yerine tost makinesi çıktı.
Durumu Karaca’ya ilettik, defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 1 ay sonra bizden tost makinesini geri göndermemiz istendi ve ancak o zaman bir kargo kodu iletildi. Tost makinesini geri gönderdik, üzerinden neredeyse 1 ay daha geçti, bu süreçte aramaya devam ediyoruz fakat her seferinde sadece kayıt oluşturulup görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Başta 1 hafta içinde gönderilen ürün, yanlış gönderim ve ilgisizlik yüzünden 2 aydır ortada yok ve nedenini dahi kimse açıklamıyor. Her müşteri temsilcisi sadece aciliyet bildirdik, kayıt oluşturduk deyip konuyu kapatıyor.
Yeni çay makinemin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama ile birlikte gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait çay makinem arızalandığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Mart ayının ilk haftasında çağrı merkezi aracılığıyla ürünün tamir edilemeyeceği ve yenisi ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana yaklaşık iki aydır yeni ürünüm bir türlü tarafıma gönderilmedi ve evimde çay makinesi olmadan bekliyorum.
Talep numaram srv-1290293 D1Y0W. Süreç boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Son olarak depodan çıkışının sağlandığı, kargo bilgilerinin SMS olarak iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçti, ne SMS geldi ne de ürün tarafıma ulaştı. Her seferinde sadece beklemem isteniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını, değişim onayı verilen çay makinemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
