Garanti Kapsamında Onayım Dışında Para İadesi Ve Yanlış Kredi Kartına Yönlendirilme

20.10.2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden Vantuz dikey süpürgeyi 4.999 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandığı için 29.07.2026 tarihinde srv-1518396 numaralı kayıtla yetkili servise gönderdim.

Ben ürünü servise gönderirken para iadesi talebinde bulunmadım, ürünün garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse güncel eşdeğeri ile değiştirilmesini bekliyordum. Buna rağmen hiçbir şekilde onayım alınmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden para iadesi kararı verilmiş ve işlem tamamlanmıştır.

Daha da sorunlu olan durum, para iadesinin alışverişte kullanılan ve bana ait olmayan kredi kartına yapılmış olmasıdır. Bu nedenle iade bedeli fiilen bana ulaşmamıştır. Ürünü yaklaşık 10 ay önce 4.999 TL’ye almış olmama rağmen bugün aynı özelliklerde bir Karaca süpürgeyi bu bedelle almak mümkün değildir. Onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de güncel piyasa koşulları karşısında ciddi maddi kayba uğradım.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve tüketici iradesinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Beklentim, bilgim ve onayım dışında yapılan para iadesinin telafi edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün güncel eşdeğeri ile değiştirilmesidir. Karaca gibi kurumsal bir markanın bu süreci tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözmesini istiyorum.