Garanti Kapsamında Olan Çay Makinesine Ücretli Değişim Talebi

Karaca R***** G******* çay makinesini yaklaşık 6 ay önce aldım. Üstelik Karaca firmasına güvenerek 2 tane aldım ama Kısa süre önce cihazın demlik kısmının kulpu sallanmaya başladı, tamamen elimde kalmasın diye zaman kaybetmeden ürünü servise gönderdim. Ürünün her zaman dikkatli kullanıldığı, yere düşme, darbe vb. Bir durum olmadığı halde bu sorunla karşılaştım.

03.06.2026 tarihinde ürünümü servise verdim ve srv-1422426 numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Ürünü kısa süre ve özenli kullanmama rağmen, sorun tamamen üretim ya da malzeme kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ben 6-7 ayda bir çaycımın kulpunu ücretli değiştirmek zorunda kalacaksam üstelik garantili olmasına rağmen yazık bu firmaya.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini de iki defa arayarak talep oluşturdum fakat bana doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı, sonrasında talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Ürünün yedek parçası olmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı ama bu değişim ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünümün garantisi bile hala devam ediyor.

Karaca’nın kendi markasının ve ürünlerinin arkasında durmasını, çay makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen ücretin iade edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.