to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Çaycıya Karaca'dan Çözüm Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor!
D***** Ş**** 5380****67 Merhaba 21.07.2024 tarihinde Üsküdar Emaar AVM Karaca mağazanızdan Karaca çaysever robotea Pro 4in1 çaycı satın aldım. Ürün 6 ay içerisinde bozuldu 24.01.2024 tarihinde teknik servisinize yapılması için bıraktım. Çaycı tamir oldu ve geri aldım, çaycıyı 4 veya 5 kez kullandıktan sonra su kaynatmama, çay demlememe sorunları devam etti. İlk arızasında olduğu gibi. Ürünü tekrar servise götürdüm ve yenisini talep ettim. Böyle bir şeyin olmayacağını teknisyenin karar verdiğini belirtti. İadesini talep ettim bunun 6 ay içerisinde olduğunu söyledi. Böyle bir durumun olacağını bilseydim iade talep ederdim dedim ve yardımcı olmadılar. Mağduriyetimi Karaca müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Yenisini veya iade talep ettiğimi belirttim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve serviste olan çaycınızın ancak teknisyen kararıyla değişebileceğini söylediler. Peki 2 sene içerisinde garanti kapsamında olan çaycımın garantisi bittiğinde ben kendi ücretimle mi tamir ettireceğim sürekli bozulan Bir ürün var ve ben bunu tamir ettirmekten aynı sorunla karşılaşmaktan gerçekten sıkıldım. Müşteri hizmetleri Bir şey yapamayacaklarını dile getirdi. Yani hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu mağduriyetin karşında koskoca karacaya hiç yakıştıramadığımı dile getirdim ve gerekli yerlere şikayetimi oluşturacağımı söyledim siz bilirsiniz efendim dediler. Şu an tamirde olan çaycımın bir anda çalışacağı tutmuş raporda belirttikleri gibi ben sürekli bir çalışıp bir çalışmayan çaycıya bunca para verip bunca vakit kaybına sürekli servise vermekle uğraşamam Çaycımın yenisini talep ediyorum. Asla yardımcı olmuyorlar
Bugün tekrar Karaca müşteri hizmetlerinden aradılar çaycıyı servisten alıp bozulduğunda ise görüntülüde arızayı göstermemi söylediler gerçekten sinirim artık tavanda. Bozulduğundaki videoyu taraflarına ilettiğim halde servisten alın tekrar deneyin demeleri gerçekten şaka gibiler. Çaycı 2 sefer servise gitti çaycı ikinci gel gibi geldi.
3 defa arızalanan çaycımı servisin açıklaması şu şekilde 2 gün üst üste denedik hiçbir arıza tespit edilemedi dendi dalga geçer gibi. 19.05.2025 tarihinde genel merkezden bir hanımefendi arayıp ürünü onlara kargolatmamı istediler. 20.05.2025 tarihinde genel merkeze MNG Kargo aracılığıyla kargoladım 28.05.2025 tarihinde genel merkezi tekrar aradığımda rezistans ve dişi kontak değiştirildi olarak belirttiler. Ürünü tarafıma iletmek için kargoladılar henüz elime ulaşmadı tüm süreci buradan paylaşacağım herkes hakkını arasın Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi belgeli bir şekilde ilettim. Telefondaki hanımefendiye servisten aldığımda hasarlı olduğunu belirttim hasarlının dışında artık çaycının bozulmasından sürekli parçaların değişmesinden sıkıldığımı bununla uğraşacak vaktimin olmadığını 6 ay içerisinde arızalanan çaycının
Devam ediyorum. 6 ay içerisinde arızalanan çaycının Hakem Heyeti'ne göre ayıplı mal sattıklarını söyledim ama sadece dinlenilen ve çözüme ulaşmayan taraf oluyorum yepyeni sıfır çaycım kaçıncı el olarak gelecek bekliyorum servisten aldığımda inanılmaz yıpranmıştı burada tüm süreci paylaşacağım.
29/05/2025 Tarihinde Genel merkezden sözde tamir olan çaycım geldi muhteşem performansı ile görüyorsunuz çalışmıyor. Artık nereye şikayet edeceğimi şaşırdım. 3. Kez aynı problemden servise giden çaycının rezistansı nın değiştiğini ve tamir olduğunu söylediler. Aynı sorunlar videoda görüldüğü gibi devam ediyor karşınızda bir muhatap asla yok var ama asla yok çünkü sadece önündeki yazıyı bana tekrar ediyorlar daha kaç farklı şekilde anlatabilirim olayı ben hiç bilmiyorum yıldıramayacaksınız bütün yasal haklarımı kullanacağım değişim istediğim halde değişim yapamıyoruz sözde tamir olan çaycımın tamirine teknisyen kararı ile onarıldığı için değişimin mümkünatı yokmuş. Gerçekten yazıklar olsun koskoca Karaca markasına yakışmayan hareketler ben artık çaycının yenisini gönderseniz bile istemiyorum bu çaycının ücretinin geri iadesini derhal istiyorum. Görüntülü destek sağlayacaklarını söyledikleri saatler 09:00-19:00 19:00 dan sonra çay demlemeyin çünkü ulaşamazsınız işte böyle dalga geçen bir marka.
.
Video açılmadığı için tekrar yüklüyorum yüksek MB de açmıyor sanırım
Bende yaklaşık 6 Ay önce satın aldım ürünü ve Bugün aynı sorunu yaşadım Bu durumda genel bir arıza var bence