Garanti Kapsamında Değişim Talebi: Çizilen Karaca Tencere Takımı

Yaklaşık 4 yıl önce Zoroğlu mağazasından Karaca markalı, Diamond serisi olduğunu bildiğim tencere takımı satın aldım. Satın alırken ürünün 10 yıl çizilmeme garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak tencereleri düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık 2 yıldır özellikle kapak kapatma kenarlarından başlayarak iç yüzeylerinde çizilmeler ve kaplama soyulmaları oluştu.

Bu durum ortaya çıkınca önce ürünü aldığım bayiye götürdüm ancak bana Karaca ile anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Karaca bayisine gittim, orada da işlemi internet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Karaca uygulaması üzerinden başvuru yapmak istediğimde ise faturam olmadığı için destek verilmedi, bu nedenle hiçbir kanaldan çözüm bulamadım.

Satın alırken açıkça 10 yıl çizilmeme garantisi söylenmiş olmasına rağmen tencereler bu süre dolmadan ciddi şekilde çizildi ve kaplaması soyuldu. Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak tencere takımımın değişimini talep ediyorum.