Garanti Dışı Çay Makinesi Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan 2025 yılının Kasım ayında Van şubenizden satın aldığım Karaca Refika’dan XL cam çay makinesinin demlik kolu yerinden çıktı. Ürünü geçen hafta servise verdim ancak sorunun garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi.

Ürünü gayet özenli kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması beni mağdur etti. Satın aldığım tarihin üzerinden çok uzun bir süre geçmemişken, çay makinesinin demlik kolunun çıkmasının üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Karaca’nın aylarca reklamını yaptığı bu ürünün arkasında durmaması ayrıca bir hak ihlali olarak gördüğüm ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Ücretli onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya en azından arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.