to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Demlik Parçası İçin Parça Tedariği Sağlanamıyor
Karaca’dan Refikadan XL cam çay makinesi satın aldım. Ürünün üst cam demliği kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu parça için tedariğe çalışmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Mağazaya gittiğimde ürünün stoğunun olmadığını, bu nedenle yetkili servise gitmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine tüm yetkili servisleri tek tek aradım, her biri parçanın stokta olmadığını, ne zaman stoklara gireceğinin ya da yeniden üretime girip girmeyeceğinin belli olmadığını iletti. Ardından Karaca çağrı merkezini aradım fakat kayda değer bir ilgi gösterilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Farklı mağazalara gidip durumu anlattım, ancak hiçbirinden yardım alamadım. Son olarak ürünü satın aldığım mağazaya tekrar gittiğimde de yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Ben Karaca’dan öncelikle çay makinemin kırılan üst cam demliği için parça tedariğinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, mağazalarda teşhirde bulunan aynı ürünün üst demlik parçasını ücretini ödeyerek satın almak istiyorum. Bunların da sağlanamaması halinde ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Karaca’dan 02.11.2025 tarihinde Atlaspark mağazasından Refikadan XL cam çay makinesi satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle aylarca çözüm bulmak için uğraştım. Birçok Karaca mağazasına gidip durumu anlattığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, parça tedariği için sürekli bizim aramamız gerektiği söylendi ancak defalarca aramama rağmen somut bir sonuç elde edemedim.
Bütün bu uğraşların sonunda çay makinesini nihayet servise verebildim. Servis, parça tedariği sağlanamadığı için ürün bedeli olan 4.299 TL’nin tarafıma iade edileceğini belirtti. Ancak bu kez de ücret iadesini alabilmek için ayrı bir mücadele vermek zorunda bırakıldım. Servis fişi ile mağazaya yönlendirildim, faturamı da ibraz ettim fakat mağazada yaklaşık 3 saat bekletilmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.
Uzun süredir hem ürünsüz hem de para iadesiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte Karaca’nın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Refikadan XL cam çay makinesi için servis tarafından onaylanan 4.299 TL tutarındaki ücret iademin, ek uğraşlar vermek zorunda kalmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
