to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Sonrası Tencere Takımında Sürekli Yapışma Sorunu
Karaca’dan aldığım tencere takımım garanti kapsamında değiştirildi, ancak gönderilen yeni ürün de ne yazık ki 1 senesi dolmadan kusurlu çıktı. 20 Haziran 2025’te teslim aldığım bu değişim ürününde birkaç aydır devam eden ciddi bir yapışma sorunu yaşıyorum. Yemeği normal ve doğru kullanımda pişirmeme rağmen, tencereler sürekli yapışma yapıyor ve ürün kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor. 1 kere dahi bulaşık makinesine konmadı, aldığımızdan beri elde yıkanıyorlar. 3 tencere ve 1 tava da hep aynı sorun var.
İlk ürünüm zaten sorunlu olduğu için garanti kapsamında değişim yapılmışken, değişim ürününün de kusurlu çıkması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Karaca’dan, garanti sürecinin hakkıyla işletilmesini ve bu kusurlu tencere takımının yeniden, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değişim için bana önerilen 4 seçenekten seçtiğim ürün Swisscrystal idi. Üzerindeki pazarlama sloganı ise "Swisscrystal'e hiçbir şey yapışmaz". Bu şekilde bana değişim sonrası gelen tencere setine yapışmayan yemek yapamıyoruz maalesef
Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım e-devlet üzerinden. Değişim ürünün arkasında durmadıkları için. Ayrıca gelen değişim ürünü irsaliyesiz olarak tarafına gönderildi. Bu sebeple elimde ilk fatura haricinde hiçbir evrak yok. Değişim ürünü de olsa irsaliye veya 0 sıfır bedelli bir fatura gönderilmelidir. Vergi Usul Kanunu (vuk) Yükümlülükleri: Ticari mal hareketlerinde sevk irsaliyesi zorunludur. İrsaliyesiz kargo gönderimlerinde satıcı firmaya Özel Usulsüzlük Cezası kesilir. Ürün müşteriye giderken irsaliye yerine e-Arşiv Fatura çıktısının pakete eklenmesi yasal bir alternatiftir. Sorunum çözülmezse Ticaret Bakanlığına usulsüzlük sebebiyle şikayette bulunacağımı buradan hatırlatıyorum.
