Karaca Çatal Kaşık Ve Tencere Seti Paslanıyor, Servis Yardımı Alınamıyor

Karaca’dan çeyizim için 316 Premium Sirius Platin 12 kişilik 84 parça çatal kaşık bıçak takımı ile PowerSteel 316+ 3Ply Onyx indüksiyon tabanlı 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Çatal kaşık takımını sipariş numarası 78071262 ile online olarak, tencere setini ise Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından aldım. Ürünleri 22 Ağustos 2025’ten itibaren kullanmaya başladım ve o günden beri tencerelerde ve çatal kaşık takımında geçmeyen izler ve paslanma problemi yaşıyorum.

Ürünleri özenle kullanmama rağmen, tencere setini sadece elde yıkıyorum, çatal kaşık takımını ise bulaşık makinesine atıyorum. Defalarca yıkamama rağmen bu izler çıkmıyor, paslanmalar da artmaya devam ediyor. Çeyizim için dünya kadar para vererek aldığım ürünler şu an adeta çöp olmuş durumda ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok üzüyor.

Karaca uygulaması üzerinden servis veya destek kaydı oluşturmaya çalıştığımda sistem izin vermediği için başvuru yapamadım. Çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise çalışanların kaba tavırları nedeniyle bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgilenilmediğini hissettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünlerimin incelenmesini, paslanan ve iz yapan parçaların garanti kapsamında değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve müşteri hizmetleri tarafındaki sorunların da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.