Garanti Belgesi Kabul Edilmedi 5 Ayda Yırtılan Dikey Süpürge Borusu

Karaca Vantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red model ürünümün en alt çekme yerindeki borusu henüz 5 ay bile dolmadan yırtıldı. Ürünü garanti belgesiyle birlikte servise gönderdim ancak inceleme sonrası tarafıma, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve 540 TL tamir ücreti ödemem gerektiği mesajı iletildi. Ödeme yapılmazsa ürünün geri gönderileceği belirtilmiş.

Bu ürün, Karaca servisinde kaybedilen önceki dikey süpürgemin yerine gönderilen üründür. Ürünü Trendyol üzerindeki Karaca sayfasından almıştık. İçerisinde garanti belgesi olmasına rağmen, fatura iletilmediği gerekçesiyle garanti belgem kabul edilmiyor ve işlem garanti dışı sayılıyor. Aynı marka ile defalarca sorun yaşamış bir müşteri olarak bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Ürün henüz kısa süre kullanılmışken borunun yırtılması kullanıcı hatası değil, üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarılmasını ve garanti belgemin geçerli sayılmasını talep ediyorum.