Faturam Bulunmadığı İçin Garanti Hakkım Engellendi

2022 yılında Amasya Cadde AVM’deki Karaca mağazasından 7 parça Bio Diamond tencere seti satın aldım. Üründe zamanla kaplama atması ve kulplarda sorun oluştuğu için garantiye göndermek amacıyla dün Erzurum şubesine götürdüm. Erzurum şubesi, ürünü garantiye gönderebilmem için fatura gerektiğini söyleyince, faturayı temin etmek üzere Amasya Cadde AVM mağazasıyla iletişime geçtim.

Amasya Cadde AVM mağazasını aradığımda, 2022 yılında bayi olduklarını, şu anda Kurumsal Mağaza statüsüne geçtiklerini ve faturayı ancak müşteri hizmetlerinin verebileceğini söylediler. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım; ancak faturamı sistemde görüntüleyemediklerini ilettiler. Ne müşteri hizmetleri ne de Amasya Cadde AVM mağazası faturamı bulup bana ulaştırıyor, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturam görüntülenemediği için bu mağduriyetimin maalesef çözülemeyeceği, ürünün garantiye gitmesinin de bir yolu olmadığı söylendi ve konu adeta kestirip atıldı. Hem üründe açık bir sorun olmasına rağmen garanti hakkımdan yararlanamıyor olmam hem de faturama ulaşılamaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Ürünümü garanti kapsamında incelemeye gönderebilmem için 2022 yılında yaptığım bu alışverişe ait faturamın acilen sistemden bulunup tarafıma iletilmesini ve tencere setimin kaplama ve kulp sorunlarının garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.