Faturam Kaybolduğu İçin Ürünüm İşlem Görmeden Geri Döndü

2022 yılında Siirt AVM içindeki Karaca mağazasından Bio Diamond tencere seti satın aldım. Ürünü aldığım dönem mağaza bayi statüsündeyken daha sonra Karaca bünyesinde kurumsal mağazaya dönüştü. Bu değişim sonrasında, satın aldığım ürüne ait fatura kayıtlarına ne mevcut mağaza üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla ulaşılamamaktadır.

Daha önce ürünü servise gönderdiğimde faturanın aslını da kutuya eklemiştim; ancak ürün tarafıma geri gönderilirken fatura bana iade edilmedi. Şu an elimde fiziksel olarak hiçbir fatura bulunmamasının sebebi de budur. Buna rağmen ürünü 2024 yılı içerisinde iki kez incelemeye gönderdim ve her iki gönderimde de form üzerinde özellikle “faturasız ürün” seçeneğini işaretledim.

Tüm bu açıklamalarıma ve formda açıkça belirtmeme rağmen ürünüm, “faturası yok” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Kendi mağaza yapınızdaki sistem dönüşümünden kaynaklanan ve faturamın servisinizce kaybedilmesiyle büyüyen bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün faturasız kategori kapsamında işleme alınarak gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve sonucuna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.