Değişim Ürünü Orijinaliyle Aynı Özellikte Olmadığı İçin Mağdur Oldum

Karaca’dan 26.09.2025 tarihinde mastermaid power max 11 ın set matte Black-COPPER mutfak robotu satın aldım. Ürünü yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldım. Nisan 2026 tarihinde ürün arızalandığı için Erzurum Yakutiye’deki Akınlar Teknik yetkili servisine teslim ettim.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma SMS ile ürünün tamir edilemediği, istersem para iadesi ya da ürün değişimi yapılabileceği bildirildi. Ben de açıkça değişim istediğimi belirttim. Ancak değişim olarak gönderilen ürün mastermaid power multifunctional 10 ın 1 2000 w oldu. Benim satın aldığım ürün 2500 w gücünde ve daha yüksek segmentteyken, gönderilen ürün 2000 w gücünde ve piyasa değeri benim ödediğim tutardan daha düşük bir ürün.

Yani 8 bin küsur liraya aldığım ürün, “değişim” adı altında yaklaşık 5 bin küsur liralık daha düşük özellikli bir ürünle değiştirilmiş oldu. Bu durum hem ürün özellikleri hem de ödediğim bedel açısından benim için mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendiriliyorum, servise gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Sürekli iki taraf arasında yönlendirilip oyalandığımı düşünüyorum.

Ben para iadesi veya farklı bir model değil, satın aldığım mastermaid power max 11 ın set matte Black-COPPER model mutfak robotunun birebir aynı özelliklerde ve eşdeğer değerde olacak şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Daha düşük özellikli ve daha ucuz bir ürünle değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Ya orijinal aldığım ürünün aynısının gönderilmesini ya da en azından aynı güç ve fiyat segmentinde eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.