Defolu Kahvaltı Takımı İçin İade Ve Değişim Talebi

Karaca’dan satın aldığım Florina 26 parça kahvaltı takımı elime ulaştığında, ürünleri kontrol ettiğimde bazı parçaların defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Karaca merkezi arayarak durumu bildirdim ve bana yardımcı olunacağı söylendi. Daha sonra ürünü aldığım Batman Petrol City AVM mağazası tarafından arandım ve 03.04.2026 tarihinde defolu parçalar için yedek parça talebi oluşturuldu, en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ancak belirtilen sürede kimse benimle iletişime geçmedi ve 27.04.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra bana dönüş yapıldığında ise ürünün stokta kalmadığı, bu nedenle iade işlemi için ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Eğer bu ürünün yedek parçası yoksa neden üretildiğini ve garanti verildiğini, yedek parçası olmayan bir ürünün neden hâlâ satışta olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte Karaca’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve marka benim için tam bir pişmanlık oldu.

Defolu gelen Florina 26 parça kahvaltı takımımın, aynı muadili bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.