Çay Makinesi Çay Demlemiyor Ve Kırık Parçalarla İade Edildi: Değişim Talebi

Merhaba, memnun olarak aldığım Karaca Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi çay demlemediği için ürünümü kargoya verdim. Ürünü kargoya verdikten sonraki servis işlemlerini tamamladıktan sonra ürün tekrar tarafıma ulaştı ve yine çay demlemiyordu. Ürünü normalde kırık olmayan bir şekilde yolladım; ancak ürün bir parçası kırık olarak geldi. Tekrardan Karaca ile görüştüm, tekrardan kargo süreci ile uğraştım ve servisine yönlendirdim ve bir buçuk ay daha bekledim. Normalde 20 günlük azami iş günü olduğunu söylediklerinde, 20 gün hiç aramadım. Ürün tekrardan tarafıma geldi; bu sefer de çay makinesinin arka kısmı kırık ve çay demleme haznesinin üstü kırık olduğunu gördüm. Fotoğrafları ben de mevcut. Ayrıca özenle paketlenmiş ve hiçbir yere vurulmamış halde gelen kargo tarafından, Karaca’nın acaba yine kargo mu bu işlemi yaptı diye tarafıma bilgi verildi. Kargo tarafından kırılmış olsaydı ürün paketinde ezilme olurdu; ama ürünü çok güzel paketlenmiş bir şekilde tarafıma teslim ettiler. Bu sefer tekrardan Karaca’yı aradım; İstanbul genelinde kargo yapamadıklarını, ürüne en yakın yetkili servise teslim etmem gerektiğini söylediler. Ürünü paketledikten sonra yine ben uğraştım, en yakın Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise götürdüm; ürünü kırık olduğu için kabul etmediler. Ve Karaca’yı aramak zorunda kaldım. Karaca ile görüştüler; daha sonra size dönüş yapacağız dediler. Ben tekrardan ürünü teslim alıp o yağmurlu havada çocuğumla beraber tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Karaca tarafından daha sonrasında tarafıma mail ile kodu ile beraber tekrardan yönlendirmem gerektiği söylendi. Eşim bu sefer götürdü; bir hafta oldu ve hâlâ dönüş yok. Gerçekten Karaca pişmanlık duyulması gereken bir durum. Ürünün kesinlikle tekrardan yapılmasını istemiyorum; ürünün sıfırı ile değişimini talep ediyorum.