Karaca Züccaciye Üretim Hatası Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Karaca’da Değişim Süreci Durdu

Geçen sene Karaca internet sitesinden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver aldım. Ürünün üst cam kısmı hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadan kendi kendine kırıldı. Konuyu sorduğumda bunun üretim hatasından kaynaklandığını ve bu üründe sıkça yaşandığını öğrendim.

Ekim ayında iade/değişim talebiyle Karaca’ya başvurdum. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirildi. Gerekçe olarak da faturanın bulunmaması öne sürüldü. İnternet sitesi üzerinden aldığım bir ürünün faturasını, numaradan sistemden bulmaları gerekirken, koskoca Karaca firmasının faturamı bulamaması nedeniyle süreç tamamen tıkandı. En son yaptığım başvuruya da artık geri dönüş yapılmadı.

Üründeki sorun açıkça üretim hatası olmasına rağmen, sadece fatura bulunamadığı gerekçesiyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Karaca’nın, sistem kayıtlarından alışverişimi bularak, ayıplı ürünümü yenisiyle ücretsiz değişmesini talep ediyorum.