Cam Demlik Yedek Parçası Online Satışta Yok, Yetkili Servis Kapora Talep Ediyor

Trendyol Karaca mağazasından aldığım Just 2n1 latte filtre kahve makinesinin cam demliğini, kendi kullanıcı hatam nedeniyle kırdım. Ürünün garanti süresi iki yıl olarak devam ediyor ve ben sadece yedek cam demlik temin etmek istiyorum. Karaca’nın online sitesinde bu ürünün yedek parça satışı bulunmuyor; mağazaya gittiğimde ise Çorlu Orion Karaca mağazası çalışanları, bu ürün için yedek parça temini olmadığını, yalnızca yetkili teknik servis üzerinden talep edilebileceğini söylediler.

Mağazanın yönlendirdiği Çorlu’daki yetkili teknik servis ile görüştüğümde, cam demliği 750 TL gibi bir bedelle getirebileceğini, ancak bana güvenmediğini söyleyerek gidip almama ihtimaline karşı peşin olarak kapora istediğini belirtti. Ben Karaca markasına ait bir ürünün yedek parçasını, aracı teknik servisler üzerinden, kapora vererek ve bu kadar yüksek bir bedelle almak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünümün cam demliğini, herkesin ulaşabileceği şekilde online satışla ya da doğrudan Karaca tarafından bana gönderim yapılarak, şeffaf ve güvenilir bir kanaldan temin etmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “Sizi arayacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol Karaca satıcısı da yine yedek parçayı temin etmediklerini söylüyor. Buna karşın yetkili teknik servisin bu parçayı temin edebildiğini, fakat yalnızca kendi belirlediği şartlar ve kapora ile satmaya çalıştığını görüyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur ediyor, hem de şeffaf olmayan bir süreçle karşı karşıya kalmama neden oluyor.

Kf02025000920801 fatura numaralı ürünüm için, kullanıcı hatası olsa bile, cam demliği Karaca’nın kendi kanalları üzerinden, makul bir fiyatla ve herkesin ulaşabileceği biçimde online satışa açmasını veya doğrudan benimle iletişime geçerek aracısız şekilde yedek parça temin etmesini talep ediyorum. Yedek parça temini konusunda açık, net ve güvenilir bir çözüm bekliyorum.