Karaca Filtre Kahve Makinesi İçin Yedek Demlik Sorunu ve Hizmet Eksikliği

Karaca Züccaciye’den internet üzerinden “Just Coffee Aroma 2 in 1 siyah bej” filtre kahve makinesini satın aldım. Makinenin cam demlik kısmını kendi hatamla düşürüp kırdım ve o günden beri, Aralık ayı boyunca yedek parçasına ulaşmaya çalışıyorum.

Önce Karaca containerlara, ardından normal Karaca mağazalarına sordum, internette aradım, en son da müşteri hizmetlerini arayarak ulaştım. Bana Avrupa Yakası’nda sadece iki AVM’de stok olduğu söylendi, “Tükenmeden alın” denilip başka hiçbir çözüm sunulmadı. Kurtköy’den kalkıp 2,5 saat yol giderek sadece bir demlik almak makul bir çözüm değil. Anadolu Yakası’nda benden başka kimse mi bu makinenin demliğini kırmıyor da hiçbir şubede yedek parça bulunmuyor, anlamıyorum.

1500 TL verip aldığım bir makinenin yedek demliğine bu kadar zor ulaşmak, üstelik internetten veya Anadolu Yakası’ndaki herhangi bir şubeden ücreti karşılığı bile alamamak ciddi bir hizmet eksikliği bence. Üründen de açıkçası memnun değilim; iyi markaların kahvelerini kullansam bile lezzetli sonuç alamıyorum. Buna rağmen ürünü kullanabilmek için en azından yedek demliğe erişmek istiyorum, yoksa makineyi çöpe atmak zorunda kalacağım.

Karaca’dan beklentim, bu model için yedek demlik parçasının Anadolu Yakası’ndaki ulaşılabilir mağazalara veya online satışa açılması ve benim de ücreti karşılığında bu yedek parçayı satın alabilmem konusunda yardımcı olunmasıdır.