Aynı Çaydanlık İçin Çift Ödeme Ve Love Puanı Geri Yüklenmedi

24 Mayıs tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Kayra Midi Black çaydanlık satın aldım. Ürünün fiyatı 249,99 TL idi. Ödeme yaparken hem banka kartımı hem de Karaca içindeki cüzdan bakiyemi ve 75 TL love puanımı kullandım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim görünmedi. Yaklaşık bir saat bekledim, yine de siparişlerimde çıkmayınca aynı ürünü tekrar sipariş geçtim. Bu kez ödeme yine çekildi ve ikinci siparişim sistemde göründü. Sonuç olarak aynı ürün için iki kez sipariş vermiş oldum.

Daha sonra siparişlerim iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. 25 Mayıs tarihinde iade ücretim hesabıma geçti ancak ilk ödemeye ait iade geç yattı ve en önemlisi, kullandığım 75 TL love puanım tarafıma geri yüklenmedi. Normal şartlarda iptal ve iade durumunda bu puanın yeniden hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade başlatıldığını, başka bir çözüm sunulamayacağını söylediler ve love puanım konusunda herhangi bir destek alamadım. Hem mağduriyet yaşamam hem de puanlarımın kaybolması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

96349933 numaralı ikinci siparişimi de içeren bu işlemle ilgili olarak, öncelikle kullanmış olduğum love puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca nedensiz şekilde iptal edilen Kayra Midi Black çaydanlığımın, muadil bir ürünle bile olsa aynı fiyattan yeniden temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.