Karaca Uygulamasında Love Puan Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27 Ekim 2025 tarihinde Karaca iOS uygulaması üzerinden toplam 979,97 TL tutarında alışveriş yaptım (sipariş numarası: 92511383). İki adet tekli yorgan ve iki adet çerezlik satın aldım. Alışverişim sırasında love puan kazanılacağı belirtilmişti, ancak ürünlerim teslim edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir love puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve şikayet kaydım oluşturuldu. Ardından SMS yoluyla bana bir WhatsApp numarası iletildi ve puan yüklenmediğine dair ekran görüntüsünü bu numaraya göndermem istendi. Ancak WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, sistem sürekli olarak “müşteri temsilcisine bağlanılacak” mesajı veriyor ve kısa süre sonra da mesaja yanıt vermediğim gerekçesiyle oturumu sonlandırıyor. Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Uygulamadan ilk kez alışveriş yapıyorum ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Love puanımın hesabıma yüklenmesini ve WhatsApp iletişim kanalındaki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüleri de elimde mevcut.