Aylarca Beklediğim Arızalı Mutfak Robotum Hala Yenisiyle Değişmedi

Sedef

Karaca Züccaciye

1.691

16 Şubat’ta Karaca Van mağazasından mağazada beğendiğimiz mutfak robotu (blender set) teşhir ürünü olduğu için, mağaza tarafından başka bir şehirden internet üzerinden sipariş edilerek tarafıma gönderildi. Ürün bana ulaştığında 15 günü geçmişti ve kutudan çıkardığımda çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu bildirdim, onlar da ürünü çalıştırınca arızalı olduğunu gördüler. Ancak ürünü hemen alamayacaklarını, bir hafta sonra gelmem gerektiğini söylediler.

Belirtilen tarihte tekrar mağazaya gittim, bu kez ürünü iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler ve beni servise yönlendirdiler. Ürün serviste yaklaşık 2,5 ay kaldı; bu süreçte parça beklediklerini, bazen yanlış parça geldiğini, bazen de başka şubeye gittiğini söyleyerek sürekli oyalandım. Sonunda merkeze gönderileceği ve yeni ürün geleceği söylendi fakat bana yine tamir edilmiş ürün gönderildi ve iki parçası eksikti. Müşteri hizmetlerini aradım, eksik parçaları bildirdim. Parçalar geldikten sonra ise, bana gönderilen parçaların rengi farklı (beyaz) ve kulpları kırık olarak geldi. Durumu tekrar ilettim, fakat “incelemede” diyerek sürekli bekletildim.

Bu süreçte dört defa mağazaya, üç defa da servise gitmek zorunda kaldım. Ürünüm garantili ve faturasına sahibim, fakat Şubat ayından bu yana ürünü hiç kullanamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli kayıt oluşturulup bekletildim, net bir çözüm sunulmadı.

Karaca’nın mağduriyetimi gidermesini, mevcut ürünü alıp bana yeni bir ürün göndermesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Eylül 2025 16:40

16 Şubat’ta Van’daki Karaca mağazasından beğendiğim blender setini, teşhir ürünü almak istemediğim için başka bir ilden mağaza aracılığıyla internet üzerinden sipariş verdim. CAS/2095312/K1K5L2 model blender setim elime ulaştığında ürün bozuktu. Bu durumu daha önce iki defa Şikayetvar üzerinden de ilettim. Ürün tamir edilip bana geri gönderildiğinde ise haznesi kırık, parçaları eksik ve yanlış şekilde geldi. Bunun üzerine tekrar kargoya verdim.

Ürünüm yaklaşık dört haftadır Karaca genel merkezde ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “incelemede” denilerek bekletiliyorum ve çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığımda garanti süresi devam ediyordu ve ürünü hiç kullanamadım. Faturam elimde mevcut, ürünün bedelini ödedim ve tamir sürecinde herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Artık para iadesi de istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

14 Ağustos 2025 14:43

Karaca Küçükev cas /2095312/K1K5L2 model blender setini Van İpekyolu mağazasından kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren motoru aşırı ses çıkarıyordu. Hemen ardından mağazaya başvurdum, ancak mağaza 15 gün boyunca beni oyaladı ve 15 gün dolduktan sonra iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceğimi belirttiler. Ürünü servise kendim götürmek zorunda kaldım; mağaza sadece kutuyu ve adresi verip yönlendirdi.

Servis, üründe hata olduğunu ve bozuk parçanın merkezden gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak merkezden parça uzun süre gönderilmedi, yanlış adrese gönderildi ve bu süreçte blender setim yaklaşık 2,5 ay serviste bekledi. Sonunda ürün genel merkeze gönderildi. Merkez ise ürünü tamir edip bana geri gönderdi; fakat gelen ürünün parçaları kırık, çizik ve eksikti.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ben sıfır ürün için ücret ödedim, buna rağmen bozuk ve eksik parça içeren bir ürünle karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi ve blender setimin sıfır, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Karaca hiçbir ürününün arkasında durmuyor.