Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve Mağduriyet: Karaca Çaycımdan Hâlâ Ses Geliyor

Nurgül

650

Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz model çaycıyı 14.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Garanti kapsamında olan ürünüm cızırtılı ses çıkardığı için servise gönderdim. 17 Eylül’de tarafıma geri gönderildi ve rezistansının değiştirilip sorunun giderildiği söylendi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı sorun devam ediyor ve ayrıca kapağı kapatırken takılma sesi çıkıyor. Sonuçtan kesinlikle memnun değilim.

Yaşadığım bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine mesaj attım. Bana en yakın yetkili servise götürmem gerektiği söylendi fakat en yakın servis başka bir ilçede bulunuyor. Üstelik ilk serviste sorun giderilmemişken tekrar aynı zahmete katlanmak istemiyorum. Tamir edilen ürünün kontrol edilmeden gönderilmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor. Şu an ürünü arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünümün ya değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.

Gelişme

06 Kasım 2025 11:50

Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz model çaycıyı Temmuz ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda cızırtı sesi yaptığı için servise gönderdim. Servisten döndüğünde hem cızırtı devam etti hem de bu kez şalterleri attırmaya başladı. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçip ürünü tekrar gönderdim ve öncelikli olarak değişim talebimi ilettim. Aynı ürünü tekrar kullanmak istemediğimi de belirttim.

18 iş günü sonunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün iadesinin onaylandığını öğrendim. Oysa önceliğimin değişim olduğunu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen ısrarla değişimin yapılmayacağı, ürün 3 aylık olduğu için sadece para iadesi yapılabileceği, 1 senelik olsaydı değişim yapılabileceği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Karaca’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün değişiminin sağlanmasıdır.