Ümran

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım, üstelik en üst segment olarak satılan robot mikseri toplamda en fazla 10 kez kullanmış olmama rağmen, sadece kek çırparken resmen dağıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda ürünün bu hale gelmesi açıkça ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Daha da vahimi, ürünü garanti kapsamında servise götürdüğümde, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldı ve benden 500 TL ödeyip ürünü yeniden almam teklif edildi. Bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Sadece kek çırpmak gibi en temel işlevi yerine getirirken bozulan bir cihaz nasıl kullanıcı hatası olabilir? Garanti dediğiniz şey ne işe yarıyor o zaman? Ürün zaten doğru ve dikkatli kullanılmış, herhangi bir zorlanma ya da yanlış kullanım söz konusu değil. Buna rağmen müşteriyi suçlayıp ekstra ücret talep etmek, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Kaliteli diye yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve arkasında durulmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu deneyimden sonra Karaca’dan herhangi bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Tüketici olarak hakkımı arayacağımı ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.