Arızalı Kahve Makinesi, Yetersiz Servis Ve Çözülmeyen Sorun

Büşra

1.679

Ocak ayında Karaca’dan satın aldığım 6*1 kahve makinesi, yaklaşık bir aydır kırmızı ışıkları yanıp sönüyor ve pişirme işlemini yapmıyordu. Çok sık kullanmadığım ürünü bu arıza nedeniyle Karaca servisine gönderdim. Ancak dün tarafıma teslim edilen üründe aynı sorun devam ediyor; makine yine çalışmıyor ve hiçbir değişiklik yapılmamış gibi görünüyor.

Servis sürecinde bana SRV-812014-R3G8K talep numarası ile işlem yapıldığı ve ürünün incelendiği bildirildi. Ürünle birlikte gönderilen servis fişinde “Taşma kaynaklı soket paslı. Soket değişti. Kalibrasyon ve test yapıldı.” ifadesi yer alıyor. Ancak ürünü tekrar denediğimde aynı arızayla karşılaştım, herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ürünüm garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Servis sürecinden ve yapılan işlemlerden memnun kalmadım, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün, tamir edilemediği için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ağustos 2025 19:01

Karaca Barista 6*1 kahve makinesini Ocak ayında IKEA şubesinden satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çalışmamaya başladı; kırmızı ışıklar yanıp sönüyor ve cihaz hiç çalışmıyor. Bu nedenle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimden sonra sorun çözülmeden ürün tarafıma iade edildi. Şikayetvar üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaştıktan sonra Karaca yetkilileri benimle iletişime geçti ve ürünü tekrar incelemek üzere servise göndermemi istediler. 20 gün önce tekrar gönderdim (SRV-840495-G7R3W talep numarası ile). Ancak bugün elime ulaşan ürün yine aynı arızayla, hiçbir kontrol yapılmadan ve çalışmaz şekilde bana geri gönderildi. Üstelik sağlam olan çay demliği değiştirilmiş ve sorunlu parça için hiçbir çözüm sunulmamış.

Yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyorum ve iki kez servis süreci yaşadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Karaca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye başvuracağımı Karaca yöneticilerine bildirmek istiyorum. Ürünümün tamir edilmesini veya değişimini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan bir servis süreci kabul edilemez.

Büşra

Maalesef bozuk bir ürün imde kaldı kesinlikle Karaca kahve makinesi alırken bin defa düşünün derim. Kesinlikle pişmanlık.

Büşra

Maalesef Şikayetvar'a şikayetimi oluşturduktan sonra tekrar yetkili kişi tarafından aranmış olup ürünü tekrar servise gönderim sağlandı. Bugün gelen mesaj ve yetkili tespit kısmında ise ürünümüzün kapağı ve cam demliği değişti yazıyor lakin zaten o parçalarda hiç problem yoktu Ocak ayında aldığım ürünüm maalesef servise git gel işi bitecek. Karaca mağazasından kesinlikle alışveriş yapmayın. Maalesef bozuk ürünlerle ortada kalıyorsunuz.

Büşra

arizali-kahve-makinesi-yetersiz-servis-ve-cozulmeyen-sorun-1.jpg

27 Temmuzda servis yolculuğumuz başladı 3. Kez servise gönderdiğim 1 kere evde görüntülü servis destek almama rağmen iade denilmesine ve 02 eylülde iade kayıt adı altında ürünümü son kez gönderdiğimi düşünmeme rağmen 12 gün oldu lakin hala bir dönüş veya arama sağlanmadı. Maalesef bir kere aranıp şikayetimi çekmemi yardımcı olunacağını söylemelerine rağmen 3 aydır mağduriyetim giderilmedi. Maalesef paramızla rezil olduk. Süreç çok Zorlu, ilgisizlik ve kargoya git gel dolu. Kesinlikle Karaca'dan kahve makinesi alırken 10 defa düşünün. Çok üzücü bir süreç yaşamaktayız. Karaca gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Büşra

Öncelikle maalesef şu an dolandırıldığımızı düşünerek yazmaktayım 02 Eylül de iade kararı çıktı diye mesaj geldi ve aynı gün mağazaya gidip iade sürecini başlattık lakin iadeniz gerçekleşti diye mesaj gelmesine rağmen iademiz olmadı sebebi ise annemin bana IKEA şubesinden Aralık ayında Barista alması ve ben üzerini kredi kartı ile ödeyip Barista 6 in 1 almamız ki maalesef hata yapmışız bunu sistemde göremeyip bize iade edilmedi muhasebe bölümü iade kararını iptal etmiş. Mağazayı tekrar aradığımızda ise finans bölümüne geçti onlardan onay bekliyoruz denilmekte lakin 2 ay oldu hala iademiz yapılmadı. Aldığımız yer belgeleri ile kayıtlı ve mağazada bu durumu teyit edip onay vermelerine rağmen iademizi yapamayan bir işletme söz konusu. Artık diyecek söz bulamıyoruz. Siz siz olun Karaca'dan uzak durun yaşamadığımız mağduriyet kalmadı. Muhatap bile yok.

Büşra

Karaca hala mağdur ettiği müşterisi ile yola devam ediyor. Finanstan haber bekleniyor denilen ve 15 gün önce iademizin bir kısmını nakit bir kısmını karta şeklinde ödemesi yapılacak denilmesine rağmen maalesef bir türlü ne nakit ne de karta iademiz gerçekleşti. Mağaza kasada nakit yok dedi daha sonra mağaza personel kopukluğu sebebi ile nakit iademiz gerçekleşti karta ise 1 ile 3 gün denildi ve hala karta da iademiz gelmedi. Karaca gibi firmaya diyecek bir söz bulamıyorum. Eminim bizim gibi bu süreci yaşayan çoktur lakin bizim yaşamamız bizi yordu umarım Karaca firmasını tercih edecek müşterilere bizim süreçler ön bilgi olur.

Büşra

31 Ekim günü iademizin 2300 TL kısmını nakit geri kalan 2700 TL kısmı ise karta iade olacaktı lakin üzerinde 10 gün geçmesine rağmen hala iademiz yapılmadı. Ret gelmiş neye niye red geliyor anlayamadık vallahi rezil olduk artık mağazayı aramaktan işimizi gücümüzü yapamaz hale geldik bıktırdılar. Ürünü satarken takır takır paranızı çekiyorlar lakin iadeye gelince maalesef 3 aydır iade süreci 4 ay ürünün servise gidip gelme süreci bitmiyor vu gidişlede bitmeyecek galiba mahkemelik olmadan rezilliğimiz bitmez gibi görünüyor.

Büşra

15 Kasım itibari ile çok şükür Acity Mağaza sorumlusu Saim Bey sayesinde ücret iademizin geri kalan kısmınıda aldım. Artık Karaca dan alışveriş yapmak değil yakınımda yapacaklara dahi izin vermeyeceğim böyle kötü bir düzen alamaz. Paran ile rezil olmanın halini yaşattılar bize. Maalesef biz yorucu ve yıpratıcı bir sürecin sonuna geldik. Umarım sürecimiz sizlere bir fikir olur ki iade için gittiğimde mağazada kaç kişinin beklediğini gördüm yazık insanlara da.