Arızalı Kahve Makinesi İçin Değişim Talebimiz Karşılanmadı, Servis Mağduriyeti Yaşıyoruz

Karaca Bornova Point AVM’den hediye olarak aldığımız filtre kahve makinesi, ilk kullanımından itibaren arızalı çıktı. Ürünün kahve koyma haznesinden yoğun buhar çıkıyor, el yakacak kadar ısınıyor ve elektriksel açıdan tehlike oluşturuyordu. Bu nedenle ürünü yaklaşık 1 ay önce iki kez servise göndermek zorunda kaldık (Şikayet No: CAS-2119339-T2B5K8). Her iki seferde de sadece rezistans değişimi yapılıp, ürün tarafımıza geri gönderildi. Oysa yaşadığımız arızanın rezistansla ilgisi olmadığını defalarca belirtmemize ve serviste oluşan hazne kısmındaki yanık ve çizik izlerini bildirmemize rağmen, servis kendi hatalarını düzeltmedi ve değişim talebimizi dikkate almadı.

Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek ürünün tamirle düzelmediğini, serviste zarar gördüğünü ve değişim istediğimizi açıkça belirttik. Ancak yine sadece tamir işlemi yapılıp ürün gönderildi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedik. Ürünü her denememizde aynı arıza tekrar ediyor.

Üründeki arızanın giderilmesi ve serviste oluşan hasarın da dikkate alınarak ürünün değişimini talep ediyoruz.