Arızalı Çaycıların Tekrarlanan Gönderimi Kırık Ürün Teslimi Ve Garanti Süresi Dolmadan Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Şanlıurfa Piazza Karaca mağazasından Karaca Çaysever çaycı satın aldım. 13.10.2025 tarihinde cihazda arıza oluştu ve ürünü yetkili servise gönderdim. Süreçte servisten bana ilk dönüşte başkasına ait, kirli ve kırık bir ürün gönderildi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturup ürünü geri gönderdim, bu defa da arızalı bir ürün yollandı. Toplamda yaklaşık beş kez servise gidip gelen ürünün her seferinde tarafıma arızalı şekilde teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri temsilcisini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve her defasında ya ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim talebinde bulundum. Bana sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Servisin ürünü defalarca arızalı şekilde göndererek süreci uzattığını ve bu şekilde beş aylık bir zaman diliminde garanti sürem doldurulana kadar oyalanarak bekletildiğimi düşünüyorum.

Ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez garanti sürem dolduğu gerekçesiyle benden servis/onarım ücreti talep edildi. Sürecin bu şekilde uzatılması sonucu garanti süresinin doldurulduğuna inandığım için bu servis ücreti talebini kabul etmedim. Elimdeki servis kayıtlarında örn ek Elektronik Servisi bilgisi ve 1.854 TL tutarında ödeme bilgisi görülmekte, bu durum da benden ücret talep edildiğini açıkça göstermektedir.

Ben en başından beri ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut Karaca Çaysever çaycımın sıfır ve sorunsuz bir Karaca Çaysever çaycı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arızalı ürünlerin defalarca gönderilmesi, tarafıma başka bir müşteriye ait kirli ve kırık ürün yollanması ve süreç boyunca oyalandığımı düşündüğüm için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.