Karaca Çaysever Robot Defalarca Tamir Edildiği Halde Aynı Arızayı Tekrarlıyor

Karaca Home’dan Bursa Sur Yapı AVM Karaca mağazasından Aralık 2023’te 3.999 TL ödeyerek Karaca Çaysever Robot (satıcı ürün kodu 8683650181330) satın aldım. Ürün garanti süresi içinde aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez yetkili servise gönderildi, son 4 servis süreci ise 7 Kasım 2025 tarihinden bugüne kadar, yaklaşık 1 ay içinde gerçekleşti. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Her servis gönderiminde şikayetim aynıydı. Ürün çay demlemiyor, suyu sadece ısıtıp bırakıyor, bazen kendi kendine mama moduna geçiyor, bazen de tamamen kapanıyordu. Her seferinde onarım yapıldığı söylendi fakat ürün bana her gelişinde aynı sorunları tekrar göstermeye devam etti.

Son servis aşamasında tarafıma ürün için yenisi ile değişim kaydı açıldığı bilgisi verildi, ancak daha sonra ürüne yine sadece tamir işlemi yapıldığına dair mesaj aldım. Bu çelişki nedeniyle ürünü artık teslim almadım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak para iadesi talebinde bulundum. Elimde fatura ve yetkili servisten gelen tüm mesajlar mevcuttur.

Müşteri ilişkilerini de aramama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan, güven vermeyen bu ürün için para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.