Adres Güncelleme Talebim Sonuçsuz Kaldı, Siparişim Mağduriyetle Karşı Karşıya

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 16.12.2025 tarihinde 93959073 numaralı sipariş ile bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Sistemimde kayıtlı bulunan ve şu an ikamet etmediğim eski adresin otomatik olarak seçildiğini fark etmem üzerine, ürün henüz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslimat adresinin güncellenmesini talep ettim.

Tarafıma, sipariş kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamayacağı, ancak kargoya verildikten sonra kargo firması ile görüşmem gerektiği bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine ürün kargoya verilir verilmez teslimat adresinin güncellenmesi için tekrar girişimde bulundum. Ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Adres değişikliği talebim için Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak kargo firmasına yönlendirildim. Kargo firması ise, adres güncelleme işleminin yalnızca gönderici firma tarafından yapılabileceğini, alıcı olarak bu işlemi gerçekleştirmemin mümkün olmadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen Karaca tarafından adres güncellemesi yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmadan “yapılamadığı” belirtilerek süreç kapatılmıştır.

Hâlihazırda 2754388490769 takip numaralı gönderim İstanbul’da transfer sürecinde görünmekte olup, yanlış adrese teslim edilme riski devam etmektedir. Tarafımdan defalarca girişimde bulunulmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyetim sürmektedir.

Talebim; hamur yoğurma makinesi siparişimin Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki doğru teslimat adresime ulaştırılması, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasıdır. Satıcı firma tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.