to read complaints and reviews, or file yours.Hamur Yoğurma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Sorun Giderilmiyor
Karaca online üzerinden 91577295 sipariş numarasıyla aldığım Masterchef Stella hamur yoğurma makinesi, ürünü aldıktan sadece 14 gün sonra arızalandı. Makine yoğurma ve çırpma işlemi yapmıyor. Bu nedenle toplamda üç kez servise gönderdim. Ürünü alalı henüz iki ay olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 ayı serviste geçti. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak makineyi teslim aldığım günün akşamında tekrar aynı sorun yaşandı.
Servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Servisten ise yalnızca ürünün tamir edildiği bilgisi verildi. Sorun sürekli tekrar ettiği için ürünü kullanamıyorum. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle para iadesi talep ediyorum.
Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18 Ağustos 2025 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden Karaca Maestrochef Stella Space Gray 1500w hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 2,5 ay geçti ve bir kez bile kullanamadım. Toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak, 16 Ekim’de para iadesi talebinde bulundum ve kredi kartı ile ödediğim 3.600 TL’nin iadesini istedim. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve param hala iade edilmedi.
Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece başvurumun alındığına dair bir mesaj aldım, sonrasında ise hiçbir bilgi verilmedi. 1 aydır herhangi bir açıklama yapılmadan mağdur ediliyorum. Ürünü hiç kullanamadığım halde hem paramı alamadım hem de sürekli bekletiliyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 3.600 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
