Onaylanan Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

Karaca mobil uygulaması üzerinden, Karaca güvencesiyle 2 Aralık 2025 Salı günü Karaca Gastro 10 in 1 Pizza, Pide, Lahmacun ve Tandır Ekmeği Makinesi Bio Diamond ürününü, mağaza stoklarında görünürken kredi kartımı kullanarak satın aldım. Ödemem alındı, siparişim onaylandı ve 93736075 numaralı siparişimin 8 Aralık 2025 tarihinde kargoya verileceği uygulamada açıkça belirtiliyordu.

Ancak, 8 Aralık tarihinde siparişim kargoya verilmedi. 9 Aralık’ta WhatsApp üzerinden Karaca müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, ilgili birime bilgi vereceklerini ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen, 10 Aralık’ta da siparişim kargoya verilmedi. Ardından Gmail adresime Karaca Müşteri Deneyim Merkezi’nden bir e-posta geldi ve ürünün stok güncellemesi yapıldığında tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Bu e-postadan sadece birkaç saat sonra, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Konuyla ilgili yeniden WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bir hata olabileceği, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle üzgün oldukları ve yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi.

Ailecek uzun süredir Karaca uygulamasını kullanmamıza rağmen böyle bir süreç yaşamış olmak bizim için oldukça üzücü olmuştur. Stokta var olarak gösterilip siparişi onaylanan bir ürünün daha sonra hiçbir talebim olmadan iptal edilmesi ve ücret iadesi yapılması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş, bende mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturmuştur. Bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak müşteri mağduriyetini giderecek bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.