to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Bozulan Espresso Makinesi İçin Çözüm Ve Değişim Talebim Karşılanmadı
Karaca Coffee Art 1362 model espresso makinesini Mart ayının başında Kayseri İpeksaray mağazasından yaklaşık 4.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken, sadece 5 ay gibi kısa bir sürede makine kahve yapmamaya başladı. Kullanım kılavuzunu inceledim, temizlik yaptım, fişi çekip tekrar taktım, ancak sorun düzelmedi. Tüm bu adımlardan sonra ürünü servise gönderdim.
Servise göndermemize rağmen sorun çözülmedi ve bize hiçbir seçenek sunulmadan, doğrudan aynı makinenin sıfırı gönderileceği bildirildi. Ancak 5 ayda bozulan bir makinenin aynısını istemiyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürünümüz garanti kapsamında ve faturasına sahibiz. Para iadesi ya da istediğimiz başka bir makineyle değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Bugün tekrar Karaca müşteri hizmetlerinden arandım. Benim SMS üzerinden değişim seçtiğimi bu yüzden değişim dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak ne tarafıma böyle bir SMS atıldı ne de ben böyle bir seçim yaptım. Tamamen yalan beyanlarla ilerliyorlar. KVKK gereği müdahale edemiyoruz diyor sadece. Gerçekten kafayı yiyeceğim.
Bugün talebimizi ilettiklerini ve ilgileneceklerini söyledikleri halde yeni makineyi yollamışlar. Asla memnun değilim durumdan. Karaca pişmanlıktır.
