20 Gün Bekletti, Kapak Aynı Şekilde Geri Döndü: Karaca Servis Sorunu

Yaklaşık 17 yıl önce aldığım Karaca düdüklü tencerenin buhar çıkış aparatı kısa süre önce kırıldı ve parçanın bir kısmı kapağın içinde kaldı. Ürünün garanti süresi geçtiği için müşteri hizmetlerini arayarak ücreti neyse ödeyip onarım yapılmasını talep ettim.

Bana verilen adrese göre kapağı teknik servise gönderdim, 20 gün boyunca herhangi bir bilgi verilmeden bekledim. Bugün gelen kargoda kapağın hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildiğini gördüm. Ne arandım ne de parça teminiyle ilgili bilgilendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, AVM’deki Karaca mağazalarından parça bulabileceğim söylendi. Parçanın kırık olduğunu ve bir kısmının kapağın içinde kaldığını özellikle belirtmeme rağmen yine aynı şekilde mağazadan parça almam gerektiği cevabını aldım. Madem sadece parça almam söylenecekti, o zaman kapak neden 20 gün boyunca serviste bekledi ve işlem yapılmadan geri gönderildi, bu süreye ve mağduriyete hiçbir açıklama yapılmadı.

14 yıldır aktif olarak kullandığım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım düdüklü tencerenin kapağı için, kayıt numarası 721751672 olan işlemde ücretli de olsa onarım yapılmasını, kapağın içindeki kırık parçanın çıkarılıp uygun parçayla değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.