Güvenli Denilen Düdüklü Tencere Tehlike Yarattı, Değişim Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı

Üç ay önce Karaca İstanbul Marina mağazasından satın aldığım “Karaca Quick Safe düdüklü tencere seti” ilk üç kullanımdan sonra ciddi bir arıza gösterdi. Ürünün taban kısmı pişirilme esnasında çıktı Özellikle güvenli olduğu belirtilerek satılan bu tencerenin tabanı tamamen çıktı ve evimde büyük bir tehlike atlatıldı. Ürünün tabanının çıkması, “asla patlamaz” diye verilen güvenceyle ters düşerek benim ve ev halkımın güvenliğini riske attı.

Yaşadığım mağduriyet sonrası yurt dışında olduğumdan sadece sorunlu olan tencereyi gönderdim ve servisten değişim onayı aldım. Ancak daha sonra setin tamamını göndermem gerektiği bildirildi ve ben de hepsini Karaca İzmir Optimum AVM mağazasına teslim ettim. Fakat şimdi, ilk etapta değişimine karar verilen ürünün sadece tabanının değiştirilip bana gönderileceği söyleniyor.

Hem güvenlik endişesi yaşatan hem de değişimi zaten onaylanmış bir ürünün sadece parça onarımıyla iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesini istiyorum. Özellikle yurt dışında ikamet ettiğim için sürecin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle olan iletişimimde de sürecin hiç kolaylaştırılmadığını, WhatsApp hattından yardımcı olacak net ve faydalı bilgiler alamadığımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve değişimi daha önce kabul edilmiş olan ürünün tamamı için ya yeni ürün ya da iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.