Yanlış Ürün Gönderimi: Sehpa Yerine Çocuk Masası, Çözüm Bekleniyor

03.01.2026 tarihinde IKEA’dan, 410301260868706 numaralı siparişimle bir sehpa seti satın aldım ve ürün 09.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat açıldığında, sipariş ettiğim sehpa seti yerine tamamen farklı bir ürün olan çocuk masası gönderildiğini gördüm. Ürünün kutusu üzerindeki takip numarası ile sipariş numaram birebir eşleşmesine rağmen, gönderilen ürün ile sipariş içeriği arasında bariz bir uyuşmazlık bulunmaktadır.

Bu açık hataya rağmen IKEA haftalardır sorunu çözmemekte ısrar ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı kişilere yönlendirildim, “Sizi aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa elimde, gelen yanlış ürünün görselleri, kargo takip bilgileri ve kargodaki takip numarası ile sipariş numarasının eşleştiğini gösteren belgeler bulunmaktadır. Dolayısıyla ortada ne kargo firmasının ne de benim tarafımdan kaynaklanan bir hata yoktur; sorun tamamen IKEA’nın yanlış ürün göndermesi ve ardından süreci doğru şekilde yönetememesidir.

Talebim son derece açıktır: Yanlış gönderilen ürünün benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde iade alınmasını ve sipariş etmiş olduğum sehpa setinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için kamuoyuyla paylaşıyorum.