to read complaints and reviews, or file yours.Masa Teslimatı Kayıp, Yurtiçi Kargo Ücret İadesi Bekliyorum
3.1.2026 tarihinde IKEA mağazasından online olarak bir masa siparişi verdim. Siparişim hazırlanarak 198360409475 gönderi numarası ile Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi. Kargoyu birkaç gün gönderi numarasıyla takip ettim ve sistemde “teslim edilemedi / eksik geldi (iade talebi)” şeklinde bir ifade gördüm. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, benim herhangi bir iade talebi oluşturmadığımı ve kargonun bana kesinlikle teslim edilmediğini belirttim. Bana, kargomun eksik geldiği söylendi.
Yaklaşık üç gün boyunca defalarca arayıp durumu aktarmam sonucunda, iki parça olan kargomun sadece bir parçasının, yani masanın yalnızca ayaklarının Sivas’taki DDN şubesinde olduğu, diğer parçanın ise (masanın kendisi) en son Düzce’de ya da tam olarak tespit edemedikleri bir noktada göründüğü, oradan çıkışının dahi olmadığı, barkodun düşmesi nedeniyle kargonun kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Yurtiçi Kargo benim kargomu kaybetmiş, yapılan araştırmaya rağmen nerede olduğu bulunamamıştır.
2998 TL ürün bedeli ve 300 TL kargo ücreti ödediğim, acil şekilde ihtiyaç duyduğum bu masa tarafıma hiç teslim edilmemiş, taşıma esnasında kaybedilmiştir. Şu anda bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Yaşadığım bu sorunun derhal çözülmesini, satın aldığım masanın eksiksiz şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini veya ürün ve kargo dahil ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne en kısa sürede başvuracağımı ve resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
IKEA online uygulama üzerinden 3.1.2026 tarihinde bir masa satın aldım. Masa kargoya verildi. Ve birkaç gün sonra kargo hareketine baktığımda eksik kargo-teslim edilemedi (iade talebi) şeklinde bir yazı gördüm. Böyle bir talepte bulunmadığımı söyledim. Bana kargonuzun bir parçası şubede, diğer parçasının nerede olduğu bilinmiyor dendi. Araştırılması için günlerce uğraştım ve kargonuz kayıp denerek durum bu şekilde sonuçlandı. IKEA ile defalarca ve günlerce görüşmem sonucu tarafıma arayarak talebim doğrultusunda yeniden gönderim sağlanacağı söylendi ve “mağduriyetimin daha fazla sürmemesi adına” çok sağlam bir paketleme ile yeniden ürün gönderileceği söylendi.
Bana 17 Ocak cumartesi günü yeniden masa teslimatı yapılmış olup tarafıma gelen ürün iki köşesinden ciddi şekilde ezik ve hasarlı durumdadır. Ürün kenarlarından çok ince bir süngere ve yalnızca patpata sarılıp gönderilmiştir ve taşıma esnasında hasar oluşmamasını engelleyecek bir paketleme kesinlikle göz ardı edilmiştir. IKEA’yı tekrar aradığımda kayıt oluşturmamı ve hasarlı ürünü göndermemi söylediler. Aldığım ürün siparişler bölümünde kaybedildiğinden iade göründüğü için ben kayıt oluşturamadım ve yardım istedim. Bugün itibariyle Yurtiçi Kargo firması tekrardan ürünü değişim için teslim aldı.
Bu firma benim kargomu önce kaybetti, binbir uğraş sonucu kendi çabalarımla yeniden ürün gönderimi sağlatmaya çalıştım, şimdi ise bana yeniden gönderilen ürün ezik ve hasarlı teslim edildi. Günlerdir mağduriyet yaşıyorum ve ben bir de değil iki kez mağdur edildim. Süreçle yalnız başıma mücadele ediyorum IKEA ve Yurtiçi Kargo asla ilgilenmedi ve ilgilenmiyor. Ben bunu asla ama asla kabul etmiyorum. Tarafımla iletişime geçilip bana en kısa sürede hasarsız ve sorunsuz bir masa teslimatı yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
İki gündür IKEA ile görüşüyorum ve bana kargonun kayıp bilgisi olduğunu ve arandığını söylüyorlar. Fakat benim kargomun ulaşan bir parçasını da Yurtiçi Sivas ddn şube zaten IKEA ya geri gönderdi ve Yurtiçi Kargo kargoyu bulamadıklarını zaten bildirdi. Şu anda IKEA benim mağduriyetimi görmezden gelmektedir ve sürekli aranacağımı söylemektedir fakat şu ana kadar tarafımla iletişime geçen tek bir yetkili olmadı. Tarafıma satın aldığım ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde süreç başlatacağım.
Şubeye ulaşan tek parça da geri gönderilmiştir. Diğer parça da asla bulunamadığı halde IKEA bana arandığını söyleyip beni oyalamaktadır.
Günlerce uğraşmam sonucunda IKEA tarafından kaybolan kargo üzerine tarafıma yeniden masa gönderimi yapılacağı bilgisi verildi ve masa şu anda bana teslim edildi. Yurtiçi Kargo'ya kargoda bir hasar olup olmadığını sordum ve olmadığını söyledi. Kargoyu açtım ve masanın kenarlarındaki ezik ve hasarı görünce şok oldum. Önce kargomu kaybettiler şimdi de bana teslim edilen masa bu şekilde. Ben bunu asla kabul etmiyorum.
