Masa Teslimatı Kayıp, Yurtiçi Kargo Ücret İadesi Bekliyorum

IKEA online uygulama üzerinden 3.1.2026 tarihinde bir masa satın aldım. Masa kargoya verildi. Ve birkaç gün sonra kargo hareketine baktığımda eksik kargo-teslim edilemedi (iade talebi) şeklinde bir yazı gördüm. Böyle bir talepte bulunmadığımı söyledim. Bana kargonuzun bir parçası şubede, diğer parçasının nerede olduğu bilinmiyor dendi. Araştırılması için günlerce uğraştım ve kargonuz kayıp denerek durum bu şekilde sonuçlandı. IKEA ile defalarca ve günlerce görüşmem sonucu tarafıma arayarak talebim doğrultusunda yeniden gönderim sağlanacağı söylendi ve “mağduriyetimin daha fazla sürmemesi adına” çok sağlam bir paketleme ile yeniden ürün gönderileceği söylendi.

Bana 17 Ocak cumartesi günü yeniden masa teslimatı yapılmış olup tarafıma gelen ürün iki köşesinden ciddi şekilde ezik ve hasarlı durumdadır. Ürün kenarlarından çok ince bir süngere ve yalnızca patpata sarılıp gönderilmiştir ve taşıma esnasında hasar oluşmamasını engelleyecek bir paketleme kesinlikle göz ardı edilmiştir. IKEA’yı tekrar aradığımda kayıt oluşturmamı ve hasarlı ürünü göndermemi söylediler. Aldığım ürün siparişler bölümünde kaybedildiğinden iade göründüğü için ben kayıt oluşturamadım ve yardım istedim. Bugün itibariyle Yurtiçi Kargo firması tekrardan ürünü değişim için teslim aldı.

Bu firma benim kargomu önce kaybetti, binbir uğraş sonucu kendi çabalarımla yeniden ürün gönderimi sağlatmaya çalıştım, şimdi ise bana yeniden gönderilen ürün ezik ve hasarlı teslim edildi. Günlerdir mağduriyet yaşıyorum ve ben bir de değil iki kez mağdur edildim. Süreçle yalnız başıma mücadele ediyorum IKEA ve Yurtiçi Kargo asla ilgilenmedi ve ilgilenmiyor. Ben bunu asla ama asla kabul etmiyorum. Tarafımla iletişime geçilip bana en kısa sürede hasarsız ve sorunsuz bir masa teslimatı yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.