14.08.2024 tarihinde IKEA internet sitesinden satın aldığım Hemnes şifonyerin bir çekmecesinin rayı, kutunun içinden hatalı şekilde çıktı. Ağustos 2024’te durumu fark edip Bayrampaşa mağazasına gittiğimde, ellerinde bu raya ait parça olmadığını söyleyip bana başka bir ray verdiler, o ray da uygun olmayınca belirli aralıklarla mağazaya uğrayarak rayın stoklara girip girmediğini kontrol etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1,5 yıl boyunca ara ara gidip sormama rağmen net bir çözüm üretilmedi.
Çekmecenin altı, rayın eksik ve hatalı olmasından dolayı zamanla kırılmaya başladı ve şifonyerin bir çekmecesi kırık ve kullanılamaz halde dururken, 11 Nisan 2026’da eksper talep edebileceğim söylenerek nihayet bu yola yönlendirildim. Daha önce neden böyle bir imkan olduğunun söylenmediğini sorduğumda, çalışanların prosedürden haberdar olmayabileceği ifade edildi. Eksper gelip rayın hatalı olduğunu raporladı ve aynı gün içinde aranarak rayı Bayrampaşa mağazasından teslim alabileceğim belirtildi.
Mağazaya gittiğimde bu sefer de yine hatalı bir ray verildi. Ertesi gün eksperle birlikte rayın yeniden gönderileceği söylendi, ancak eksper ile gelen ray da tekrar hatalı çıktı. Toplamda yaklaşık dört kez yanlış ray verildi, ben en az beş–altı kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, eksper geleceği günler için iş yerimden izin aldım ve tüm bu süreç yalnızca ürün kutusunun içinden çıkan hatalı bir ray yüzünden yaşandı. Cumartesi günü rayı almaya gittiğimde, telefonla aranıp rayın mevcut olduğu ve bir ay içinde alabileceğim söylendiği halde, sonrasında aslında aranmadığımı ve rayın da bulunmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte her defasında rayın mevcut olduğu söylenerek mağazaya çağrıldım, fakat her seferinde yanlış ray verildi.
Bayrampaşa mağazasından arayan yetkiliyle yaptığım son görüşmede, bu yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda, herhangi bir telafi politikalarının olmadığını ve yapılacak bir şey olmadığını kaba bir üslupla ifade etti. Ürünümün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen 1,5 senelik mobilyam hâlâ evde kırık ve eksik bir şekilde duruyor, üstelik tüm bu zaman, emek ve masrafı da ben karşılamış oldum.
Sipariş numaram 121008241936896, sipariş tarihim 14.08.2024’tür. Defalarca yanlış parça verilmesi, süreç boyunca doğru bilgilendirilmemem ve telafi talebimin kaba bir dille reddedilmesi nedeniyle, artık yedek parça istemiyorum. Garanti kapsamındaki Hemnes şifonyerimin komple yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin tarafınızca kabul edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar