Kısa Sürede Arızalanan JBL Kulaklıkta İade Reddi Ve Servis Karmaşası

13 Nisan 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa Extra mağazasından 5.089 TL ödeyerek JBL Tune Beam 2 kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra kulaklık kendi kendine bağlantı koparmaya başladı. İki gün boyunca resetleme, driver güncelleme dahil yapabileceğim her şeyi denememe rağmen kulaklık bir daha hiç bağlanamadı.

Ürünü iade için mağazaya götürdüğümde, doğrudan iade almak yerine “servis onayı lazım” denilerek kulaklık servise gönderildi ve yaklaşık iki hafta serviste kaldı. Daha sonra tarafıma ürünün mağazadan teslim alınması için mesaj geldi ancak mağazaya gittiğimde kulaklığın kargoda olduğu söylendi, şu an sistemde de ürün mağazada görünüyor. Buna rağmen ürünüm için “problem yokmuş” denilerek iade talebim reddedildi ve bana herhangi bir servis raporu veya belge de ulaştırılmadı.

Sadece bir gün içinde arıza yapan bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan iade talebimin reddedilmesini, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi olarak görüyorum. Arızalı olduğunu ilk günden beri yaşadığım bağlantı kopma sorununun dikkate alınarak, JBL Tune Beam 2 kulaklığın ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.