Yanlış Ekartman Numaralı Gözlük Gönderildiği İçin İade Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 17 Nisan tarihinde 52 ekartman bir gözlük siparişi verdim; ancak bana 49 ekartman ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim. 21 Nisan’da ürün depoya ulaştı, fakat 22 Nisan’da iadem “farklı ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Oysa gönderdiğim ürün, aldığım ürünle birebir aynıydı; yalnızca ekartman numarası yanlış gönderilmişti ve bu tamamen satıcı veya Trendyol kaynaklı bir durumdu. Ürünü iade etmeden önce ve sonra ürünün fotoğraflarını çektim, ayrıca Siparişlerim sayfasından sürece dair videolar da aldım; yani elimde görsel kanıtlar mevcut.

Durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana talep açmam söylendi. Ben de talep açtım; ancak süreçte doğru düzgün bir destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
11177605712 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin yeniden incelenmesini ve haksız yere reddedilen iadem için ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.