IKEA Şifonyer Teslimatı İş Yeri Saatlerine Uygun Olmadığı İçin Gecikiyor Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

IKEA’dan şifonyer siparişi verdim ve ürünüm Arvato isimli kargo firması ile gönderildi. Sipariş numaram 310704261294126, Arvato teslimat numaram ise 160704265215356’dır. Ankara Yenimahalle’de bulunan iş yerimin adresini teslimat adresi olarak verdim ve özellikle buranın iş yeri olduğunu, mesai saatleri dışında kapalı olacağını defalarca belirttim.

Yaklaşık 20 gündür teslimat yapılamıyor. Kargo firması her seferinde akşam saat 21.00 civarında adrese gelmeye çalıştığını söylüyor ve iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemediği bilgisi veriliyor. Telefonda açıkça iş yeri adresi olduğunu belirtmiş olmama rağmen, sonraki günlerde de yine aynı saatte teslimata çıkılmış ve aynı sorun tekrar etmiştir.

Bu süreç uzayınca hem IKEA üzerinden hem de kargo tarafında iade ve iptal talebinde bulundum, ancak bu talebim de işleme alınmadı ve herhangi bir iade/iptal gerçekleşmedi. Şu anda ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de 7.798 TL tutarındaki (kargo dahil, kredi kartı ile ödediğim) ücret iade ediliyor.

Ürünümün, iş yeri çalışma saatleri dikkate alınarak bir an önce teslim edilmesini veya talep ettiğim iade/iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilerek tutarın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.